Häufig gestellte Fragen

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Während dem Checkout können Sie unter dem Punkt „Kontaktinformationen“ Ihren Code eingeben. Den Gutscheindode finden Sie in der E-Mail mit dem Geschenkgutschein.

Falls der Kaufbetrag nicht vollständig durch den Geschenkgutschein gedeckt wird, wählen Sie bitte für den Restbetrag aus unseren Zahlarten Vorkasse, Sofortbanking, PayPal und Kreditkarte.

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Sie können bei uns per Sofortüberweisung mit Klarna bezahlen. Eine manuelle Überweisung auf unser Bankkonto können wir nicht anbieten.

Unsere Gutscheine werden nur digital per E-Mail versendet, um die Umwelt zu schonen. Nach Zahlungseingang erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrem individuellen Gutscheincode. Bitte bewahren Sie diesen gut auf.

Wir nutzen DHL um Ihre Bestellung zu versenden. Die Sendungsnummer erhalten Sie von uns automatisch per E-Mail sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Da wir mit DHL versenden, ist der Versand an eine Packstation möglich. Bitte achten Sie darauf, Ihre Postnummer sowie die Packstation anzugeben. Es darf keine Straße und Hausnummer angegeben werden. Für den Versand an eine Postfiliale können Sie ebenfalls Ihre Postnummer angeben.

Beim Versand innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an. Beim Versand in Drittländer außerhalb der EU können zusätzliche Zölle und Gebühren anfallen. Da Zölle stark von Land zu Land variieren, können wir die Zollgebühren, die eventuell beim Versand anfallen leider nicht übernehmen. Wir empfehlen Ihnen, sich vorab bei Ihrem zuständigen Zollamt über die Höhe der Kosten zu informieren.

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal an. Sie können zwischen einem Umtausch - falls die gewünschte Größe noch verfügbar ist - und der Erstattung wählen. Kunden aus Deutschland und Österreich erhalten im Retourenportal auch ihr kostenfreies Retourenlabel. Kunden aus allen anderen Ländern senden die Retoure auf eigene Kosten mit dem gewünschten Versandunternehmen an uns zurück.

Kund*innen aus Deutschland und Österreich bekommen von uns ein kostenfreies Retourenlabel nachdem sie ihre Rücksendung in unserem Retourenportal angemeldet haben. Für Kund*innen aus UK und der Schweiz stellen wir ebenfalls ein Retourenlabel mit Zolldokumenten gegen eine Gebühr von 10€ zur Verfügung. Rücksendungen aus allen anderen Ländern senden Sie bitte auf eigene Kosten mit Ihrem gewünschten Versanddienstleister zurück.

Die Erstattung erfolgt immer zurück auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte bewahren Sie Ihren Gutscheincode daher gut auf wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben und etwas zurücksenden möchten. Die Erstattung erfolgt auf Ihren Gutschein und Sie können beim nächsten Mal wieder damit einkaufen bis der Betrag vollständig aufgebraucht ist.

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